职位名称:贷后客服

职位描述:

作为贷后客服,你将负责处理贷后客户的问题和投诉,确保客户获得及时、有效的帮助,并帮助银行提高客户满意度。

具体职责包括:

1. 处理贷后客户的问题和投诉,包括咨询、还款问题、逾期问题等;

2. 协调和解决跨部门的贷后问题,包括与客户沟通、协调和解决跨部门的金融问题;

3. 参与新产品的研发和培训,为产品提供支持和建议;

4. 制定和执行贷后客户服务流程和规范,确保客户获得及时、有效的帮助;

5. 监测和分析客户反馈和数据,为银行提供改进建议和帮助。

职位要求:

1. 大学本科以上学历,专业背景为金融、法律、市场营销等相关专业;

2. 具备2年以上的工作经验,有银行或金融公司背景者优先;

3. 具备良好的沟通能力和团队合作能力,具备一定的项目管理经验;

4. 具备良好的数据分析和逻辑思维能力,能够熟练使用各种办公软件和系统;

5. 具备法律意识和风险意识,能够遵守相关法律法规和公司规定。