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岗位职责：
1）通过在线/语音服务方式，专业地解决用户问题；

2）核实用户真实需求和意见建议，助力产品迭代和流程优化；

3）处理各种用户举报和投诉，确保服务满意度；

4）分析用户数据，优化工作解决方案。