岗位职责：
1.通过在线工具和400电话接待客户的咨询、疑问和问题，并提供及时、准确、友好的解答，确保客户满意度，处理客户投诉，以及协助解决客户在使用产品或服务过程中遇到的问题;
2.负责到期商家软件续费和短信使用情况，并给出相关投放策略，向客户介绍产品特点、优势等引导客户下单，与其他部门（如技术、产品等）进行协调和沟通，确保客户问题得到及时解决;
3.建立并维护良好的客户关系，与客户保持联系，定期沟通，了解客户需求和反馈，以提高客户满意度和忠诚度;
4.对潜在意向客户进行分类和挖掘;
5.完成上级领导安排的其它工作。

岗位要求：
1.大专以上学历，平台客服经验1年以上，有销售经验者优先；
2.打字速度50字以上每分钟，熟悉基本电脑软件操作，如word、excel等；
3.善于沟通，有较强的理解能力和语言表达能力；
4.工作认真，需要有较强的责任心和团队协作意识；
5.有良好的服务意识，有想法，有活力，有激情，抗压能力强。