欢迎责任心强，有管理能力的您成为我们的家人！

职责：

1、负责售前及售后部门人员管理及人员培训

2、部门制度、流程的建立及优化

3、客服部门数据化管理

4、结果为导向，提高店铺各项KPI指标

5、产品迭代知识、标准问答库，话术建立优化

6、团队建设、提高部门人员的稳定性及归属感

7、客服管理体系搭建、部门整体规划

8、客服排班安排

9、店小蜜训练优化

10、维护新老客户关系，收集客户反馈与需求

11、KPI各项指标考核统计

12、熟练操作店铺后台，了解平台规则，协助客服有效解决问题，提升客户满意度

13、上级领导安排的其他事宜

要求：

1、能整理和归纳用户的意见，善于收集用户信息，归纳挖掘能力强

2、了解用户真实需求，及时总结反馈给上级，做好公司与客户沟通桥梁工作

3、沟通、理解能力强，有良好的服务意识，工作负责，耐心细致

4、熟悉电脑操作，熟悉淘宝旺旺等聊天工具，打字速度快

5、***大专及以上学历

6、好学习，勤奋有上进心，思维敏捷

7、至少2年以上电商平台电商主管管理经验分析