岗位职责：
1. 负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估，完善客户常见问题反馈及解决流程，全方位优化客户服务质量；
制定并管理客服的绩效考核方案、细则、流程，按照要求实施与复盘，落实到客服部门的各项工作中，保证店铺各项指标的达成；
2. 负责店铺整体售前、售中及售后服务，负责客服工具账号分配、分流、排班等，确保客服岗位工作有序；
3. 负责与相关业务运营负责人保持良好的沟通，保证店铺的正常运营；
4. 按规定要求的客户信息登记，汇总并整理日益增加的客户需求和问题，并制定对应的解决方案；
5. 分析店铺动态评分以及客服团队数据，并做出针对性优化，完成对客服团队现场的管控，并能对工作中出现的问题制定优化解决方案；

任职要求：
1. 有2年以上电商客服主管工作经验，管理客服团队3人以上；
2. 熟练掌握客服团队排班、绩效考核、业务培训、管理监督等方法，能够制定相应流程和细则；
3. 熟练掌握平台工具，善于分析客服团队数据，制定提升改进方案；
4. 对客户满意度调研和提升改进，有一定任职；
5. 有OTA或旅游行业客服经验为加分项。