**岗位名称：网络客服**

**一、岗位概述**

网络客服负责接待线上客户，解答咨询问题，促进销售，提升客户满意度。工作地点不限，但需要使用高效的网络工具和技术设备。主要工作内容包括在线解答客户问题、处理订单、协调售后服务以及开展产品推广活动。

二、岗位职责：****

1. 负责解答客户关于产品的各种问题，提供专业的产品知识咨询。

2. 维护在线聊天渠道的秩序，保持良好、积极的客户服务态度。

3. 及时处理和跟进订单，确保订单的准确性和完整性。

4. 收集客户需求和反馈，提供产品优化建议。

5. 协调售后服务，处理客户投诉和纠纷。

6. 定期开展产品推广活动，提高品牌知名度。

三、岗位要求：

1. 学历不限，有相关客服经验优先。

2. 熟悉电脑操作，熟悉网络聊天工具，如微信、QQ等。

3. 良好的沟通能力，服务意识强，具备较好的心理承受能力。

4. 思维敏捷，具有耐心、细致、敏捷的洞察能力，善于发现和解决问题。

5. 具备一定的团队协作精神，工作积极主动，能够承受一定的工作压力。

四、薪资福利：绩效奖金+专业培训+晋升机会等。

五、岗位发展：该岗位具有较好的晋升机会和发展前景，表现优秀的客服人员有机会晋升为高级客服、运营主管等职位。

以上就是网络客服岗位的详细职位描述，如有意应聘者，请将个人简历发送至公司邮箱，我们会尽快安排面试。