【注】该岗位位于绍兴上虞区分公司

一、职位信息
【岗位职责】
1、能够准确分析定位客服团队问题，制定提出改善方案，并提出培训需求和协助培训工作，提升员工的服务质量、业务技能、服务意识等；
2、负责私域的用户运营工作，研究用户在生命周期的不同阶段的需求，制定拉新、留存、促活、召回等机制；
3、搭建用户标签体系，完善私域用户画像，制定用户分层运营策略；
4、根据玩家的诉求，独立撰写满足玩家诉求，但不影响产品运营的VIP专属活动方案或计划，能积极主动推进活动落地执行后进行效果反馈；
5、深度体验游戏，了解游戏玩法及运营、营销策略；

【任职要求】
1、一年以上的游戏客服组长工作经验最佳；
2、了解企微服务，对企微服务工具及营销活动了解最佳；
3、有较强的服务意识及责任心，有很好的语言表达能力和沟通能力，思维敏捷，逻辑清晰;
4、具备优秀协作能力及执行力，能在执行中发现的问题及时向上反馈，寻求解决办法；
5、热爱游戏行业，资深游戏玩家，熟知各类游戏玩法，并有独到的见解；
6、能准确理解玩家的核心诉求，能适应较大的工作压力；
7、能熟练PPT,EXCEL，WORD等办公软件。

二、工作时间
09：30-12:00,14:00-18:30（周末双休）

三、福利待遇
1.提倡“健康快乐，劳逸结合”的工作模式，提供舒适住宿、班车接送；
2.法定福利：购买五险及公积金；
3.提供餐补：300/月
4.完善的成长体系，转正后每月有绩效奖金；
5.快乐生活：带薪年假，带薪病假，生日福利，节日福利，年度体检，下午茶，公司大团建活动