1. 解答客户在网店购物有关的疑惑：购物车、支付宝、运费、优惠券、积分、信用卡等；
2. 解释安抚催发货、指定快递、快递异常、错发货、质量问题、退换货等不满客户；
3. 受理客户的退换货需求，符合店铺服务要求的在报表中进行登记操作；
4. 受理客户的退款需求，符合店铺服务要求的承报运营专员在淘宝后台操作并记录报表并汇总；
5. 受理客户的投诉，回复客户的留言（可解决的及时解决，不可解决的及时承报运营专员处理）
6. 负责品牌社群管理，关注微信群、平台评论区的对话与评论并及时做出合理回复。