岗位职责：
1、负责电商店铺的咨询接待，引导顾客完成购买流程。
2、检查店铺发货情况、揽收情况，避免发货问题造成客户投诉。
3、对商品的换货、退货、退款、补发等售后问题做出清晰登记。
4、客户投诉、纠纷的受理与记录；及时、有效、妥善处理突发事件。

任职要求：
1、大专以上学历，熟悉电脑基本操作，熟练掌握办公软件，文字表达能力强，打字速度60字/分钟以上。
2、有一定的营销技巧，能较好的掌握顾客购物心理，有效达成交易。
3、必须有责任感，服务意识强，善于沟通，且耐心足够好。
4、有电商客服经验和硬质合金行业工作经验者优先。