岗位职责：
1、组建与管理售后团队成员，对成员进行业务指导和定期培训，提高售后服务知识技能；
2、熟悉公司产品，为客户提供产品使用咨询服务，处理客户在使用过程中遇到的问题；
3、负责与客户在线沟通，诊断与分析客户反馈的问题，了解客户诉求，及时响应处理；
4、熟练网页问题排查，熟悉网络请求相关知识以及数据库简单操作执行；
5、收集客户提出的问题以及功能需求，与相关部门紧密配合解决，并整理成文档记录，撰写相关售后支持方案；
6、主动回访已售后客户，收集客户需求及建议，及时汇总上报领导；
7、维护客情关系，提升客户满意度、活跃度、续费率；

任职要求：
1、大专及以上学历，计算机软件专业优先；
2、具有saas软件、电商平台行业客服和售后技术支持经验，熟悉客户服务、售后技术支持流程；
3、有较强的沟通协调能力和抗压能力，良好的服务意识；
4、善于分析思考问题，反应灵敏，责任心强；