岗位职责：

1、制定并执行客户服务标准和流程，提高客户满意度和忠诚度；

2、协助客服团队的日常调度、安排、监督、指导和评估工作，确保团队高效运作；

3、妥善处理客户咨询与投诉，收集客户反馈，分析客户需求，制定改进措施；

4、协助客服团队的培训和技能提升，提升团队整体素质；

5、与其他部门协助合作，共同为客户提供优质服务；

任职要求：

1、大专及以上学历，市场营销、客户服务等相关专业优先考虑；

2、3年以上团队客服管理经验，熟悉400客服系统及相关业务流程；

3、具有较强的数据分析能力，能够对客户数据进行分析，为团队提供改进建议；

4、具备良好的沟通技巧和人际交往能力，能够妥善处理各种客户问题；

5、具备团队合作精神，能够与其他部门紧密合作，共同达成工作目标；