岗位描述
1、负责交通服务体验管理，挖掘用户服务体验问题，设计全渠道全链路的客户体验保障和服务承接方案;
2、聚焦用户体验场景，通过VOC、竞对分析等情况，不断驱动业务、产品、技术链路优化提升用户体验，打造差异化的服务体验，为用户服务满意度和NPS负责;
3、搭建数据指标和运营分析体系，跟踪核心数据指标的变化，对于异动指标进行拆解和问题跟踪，不断调优方案，持续保障和提升客户的服务体验。
岗位要求
1、5年以上互联网公司客户服务中心行业经验，至少1年以上出行行业经验;
2、本科学历，拥有较强的项目管理能力，出色的跨部门沟通和协调能力，能有效推动项目的落地和实施;
3、具有优秀的数据化运营思考能力，能够以分析为依据，引导推动全链路优化改进的工作思维，具备SQL等数据分析工具能力者优先。