工作职责

-负责客服运营体系日常管理工作，对整个团队KPI指标负责

-负责萝卜快跑客服体系的规划、深入理解业务、研究竞品，主导客服的组织架构与产品解决方案的规划

-能够根据业务需求，制定具体客服能力迭代计划，组织、协调相关的各种资源，高效完成跨团队跨部门之间的合作

-关注数据与用户反馈，主导能力的迭代，提升用户满意度与客服的工作效率

-客服运营团队建设，参与团队的机制建设与方法论沉淀，促进团队专业成长

任职资格

-本科及以上学历、5年及以上的客服经验

-具备业务视角，有客服产品的全局设计视野和创新力

-具备熟练的数据分析总结能力，善于通过对各种数据、竞品的收集、分析，推进产品和运营的优化改进

-有较好的逻辑性，对用户需求敏感，创新能力强

-良好的合作态度和团队精神，勇于接受挑战，有较好的组织和推动能力