1.能够运用ITIL流程、质量管理的方法优化和完善运维业务流程、管理体系、角色和职责等，并提供流程优化方法论支撑。

2.负责运维流程的推行，培训引导，及日常问题解决。

3.负责运维流程培训课程开发，培训实施，确保业务人员能够充分理解和应用相关业务流程。

4.根据流程管理的规范要求进行流程需求管理、流程执行与监控、评估与度量，以及流程及流程文件的生命周期管理。

5.具备ITIL或ITSS认证证书。