工作职责:
1、需求收集：通过与用户、业务分析师、产品经理等利益相关者进行沟通，了解他们对软件产品的期望和需求。这包括了解用户的业务需求、功能需求、性能需求以及任何非功能性需求（如安全性、易用性、可维护性等）。
2、需求整理与分析：对收集到的需求进行整理，去除重复、矛盾或不合理的需求，并对需求进行优先级排序。同时，对需求进行深入分析，以确保对需求的准确理解，并发现潜在的问题和风险。
3、需求文档化：将整理和分析后的需求编写成详细的需求文档，包括需求规格说明书、功能说明书等。这些文档应清晰地描述软件产品的功能、性能、界面设计、操作流程等，以便开发团队能够准确理解并实现这些需求。
4、需求验证与确认：与开发团队、测试团队等相关人员一起，对需求文档进行评审和验证，确保需求的准确性和完整性。同时，与用户或业务分析师进行确认，确保他们对需求的理解和期望与文档中的描述一致。
5、需求变更管理：在软件产品的开发过程中，可能会出现需求变更的情况。软件产品需求分析师需要负责跟踪和管理这些变更，包括评估变更的影响、与利益相关者沟通、更新需求文档等，以确保变更能够得到有效处理。
任职资格:
1、5年以上相关工作经验，具备丰富的运营商客服领域需求分析设计经验。
2、熟悉产品研发流程，能够独立完成产品需求分析和设计工作。
3、具备良好的沟通和表达能力，较强的逻辑思维和解决问题的能力，能够与客户和团队成员进行有效沟通。
4、具备较强总结整理能力，能理解客户要求，及时高效的整理出所需的汇报文档（如PPT）
5、有运营商客服领域经验优先