好的，以下是根据你的需求生成的酒店前台岗位 JD：

## 酒店前台岗位职责描述

职位概述：

作为酒店前台，你将是我们酒店的第一道风景线，负责为客人提供热情周到的接待服务，确保他们在酒店的住宿体验愉快。你将与客人沟通，协助他们办理入住和退房手续，提供有关酒店设施和服务的信息，并处理客人的查询和投诉。此外，你还需要与酒店各个部门协调合作，以确保酒店的日常运营顺畅。

主要职责：

1. **客人接待**：热情迎接所有前来入住的客人，协助他们办理入住手续，包括收集客人的身份信息、填写登记表、分配房间和发放房卡。确保入住流程高效、准确，并向客人提供友好的服务。

2. **退房处理**：协助客人办理退房手续，包括结算费用、检查房间状况、退还押金等。确保退房流程顺畅，客人满意离开。

3. **信息管理**：负责管理酒店客人信息，包括预订信息、入住信息、退房信息等。确保信息的准确性和完整性，并保护客人隐私。

4. **沟通协调**：与酒店各个部门保持良好的沟通协调，包括客房部、餐饮部、财务部等。及时传递客人需求和信息，确保酒店服务的连贯性和高效性。

5. **投诉处理**：有效处理客人的投诉和问题，及时采取措施解决问题，确保客人满意。向上级领导汇报重大问题和投诉，并跟进解决方案。

6. **推销服务**：推销酒店的各种服务和产品，包括客房升级、餐饮预订、会议设施等。了解酒店优惠活动和促销方案，为客人提供个性化的建议和推荐。

7. **现金管理**：负责酒店前台的现金管理，包括收款、找零、兑换外币等。确保现金交易的准确性和安全性，并遵守酒店的财务制度。

8. **报表统计**：负责统计和整理酒店前台的各类报表和数据，包括入住率、退房率、客人满意度等。及时上报数据和报表，为酒店管理提供决策依据。

9. **设备维护**：负责酒店前台设备的维护和管理，包括电脑、打印机、扫描仪等。确保设备正常运行，及时联系技术人员进行维修和保养。

10. **培训学习**：参加酒店组织的培训和学习活动，不断提升自己的业务知识和服务技能。了解酒店政策和程序，遵守酒店的员工手册和行为准则。

11. **其他工作**：完成上级领导安排的其他工作任务，积极参与酒店团队建设和活动。

任职要求：

1. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够与不同背景的客人进行有效的沟通。

2. 形象气质佳，具备良好的亲和力和团队合作精神。

3. 熟练掌握酒店前台接待工作流程和电脑操作系统。

4. 具备一定的沟通能力，能够处接待工作。

5. 有较强的抗压能力和应变能力，能够处理各种突发情况。

6. 有酒店前台工作经验者优先考虑。