1、通过热线电话解决消费者的各种问题，如、使用咨询、信息查询、疑难问题等，向客户提供迅速、准确、周到的服务（无销售性质）；

2、收集并整理消费者声音，持续提供优化建议；

3、及时反馈在服务中发现的热点、难点问题及其他有可能造成越级投诉的服务质量隐患。

要求

1、专科及以上学历（学信网可查），理工科专业及有相关工作经验者优先；

2、能接受排班轮休的工作制度（站点可根基实际情况填写）；

3、较好的语言表达沟通能力，普通话标准，口齿清晰，音色条件佳；

4、良好的抗压能力和团队协作能力，责任心强、具备优秀的客户服务意识；

5、熟练掌握EXCEL、WORD等日常办公软件；

6、电脑打字速度在50字/分钟以上。