主要职责：
1. 接收并响应客户查询，包括应用操作问题、故障报告和功能请求。
2. 使用Excel记录客户互动和问题解决过程。
3. 与产品和技术团队合作，跟踪和报告软件问题及时解决。
4. 分析常见问题和反馈，为产品改进提供建议。
5. 制作和更新帮助文档、FAQ和在线教程。

应聘要求：
1. 节假日（包括周六日）需要及时处理用户的投诉，和携带手机接听客户的咨询
2. 普通话标准，说话热情，声音好听
3. 工作经验1年以上
4. 优秀的沟通能力和表达能力，对客户教育有耐心
5. 良好的问题解决能力和分析能力
6. 熟悉Microsoft Office或相关办公软件。