职位概述：

我们正在寻找一位有经验的电商客服，负责处理客户咨询、订单处理和售后服务，以确保客户满意度和业务增长。

岗位职责：

1. 接待客户咨询，解答产品问题，提供优质的客户服务。

2. 协助客户完成订单，确保订单准确无误，并与配送团队协调处理配送问题。

3. 提供售后服务，处理客户投诉和纠纷，确保客户满意度。

4. 收集客户反馈，协助产品团队改进产品和服务。

5. 维护客户关系，提高客户忠诚度。

职位要求：

1. 大专及以上学历，商务、市场营销、电子商务等相关专业优先。

2. 至少一年以上电商客服工作经验，熟悉电商平台操作流程和客户服务流程。

3. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够处理各种客户需求和问题。

4. 具备较强的团队协作能力和问题解决能力。

5. 具备较强的责任心和抗压能力，能够适应高强度的工作环境。

加分项：

1. 情绪稳定者优先。

2. 熟悉各大电商平台政策和规定。

3. 有良好的语言沟通能力者优先。

关键技能和经验：

1. 能够快速学习和适应新的工作流程和要求。

2. 具备良好的沟通技巧和团队合作精神。

3. 能够处理多任务和压力，保持高效的工作状态。

4. 具备良好的客户服务意识和技巧，能够有效地解决客户问题。

岗位描述：

该岗位需要负责电商客服团队的日常管理和支持，确保团队高效运转，提高客户满意度和业务增长。具体职责如下：

1. 负责客户服务团队的日常管理，监督客服人员的工作表现和流程执行情况。

2. 提供客户服务培训和辅导，帮助客服人员提高专业技能和服务水平。

3. 定期收集和分析客户反馈，协助产品团队改进产品和服务。

4. 与其他部门密切合作，协调处理客户投诉和纠纷，确保客户满意度。

5. 制定客户服务政策和流程，确保团队工作的高效性和合规性。

6. 保持对市场趋势和竞争对手动态的关注，为团队提供改进建议和支持。

7. 确保团队成员的工作质量和效率，为业务增长提供有力支持。