电商客服岗位JD

职位名称：电商客服专员

职位描述：

1. 负责处理客户咨询、投诉和建议，提供高质量的客户服务。

2. 维护客户关系，提高客户满意度，保持与客户的良好互动。

3. 收集客户需求和问题，反馈产品问题和建议。

4. 协助处理物流和退换货问题，与客户保持沟通。

5. 遵守公司政策和流程，确保工作准确、及时和有效。

职位要求：

1. 大专及以上学历，市场营销、电子商务、客服等相关专业优先。

2. 至少一年以上电商客服或相关领域工作经验。

3. 良好的沟通和人际交往能力，能够处理多任务和压力。

4. 具备优秀的客户服务技巧和问题解决能力。

5. 熟练使用各种办公软件和CRM系统。

6. 优秀的团队合作和沟通能力，能够适应快节奏和变化的工作环境。

加分项：

1. 有良好的英语读写能力。

2. 有一定的数据分析能力。

3. 有电商运营或产品管理经验优先。

工作职责：

1. 在线回答客户咨询，提供产品信息和售后服务。

2. 处理客户投诉和建议，确保客户满意度。

3. 记录客户需求和问题，反馈产品问题和建议。

4. 协助处理物流和退换货问题，确保客户满意度。

5. 定期更新客户服务流程和标准，优化客户服务质量。

6. 保持工作区域的整洁和秩序。

希望您能加入我们的团队，共同为客户提供高质量的服务！