岗位职责

1.通过在线聊天工具解答客户疑问，促成订单成交。

2.根据客户需求推荐相关产品或组合产品，提供优质服务。

3.处理退换货、客诉、评价、查物流等售中售后问题。

4.审核客户订单，确保发货无误，并根据客户需求做备注。

5.维护客户关系，进行有效的客户管理和沟通，定期做好回访。岗位要求

1.具备良好的服务意识和沟通协调能力，工作耐心细致。

2.个人心理素质强，有耐心、责任心、较强的上进心。

3.打字速度快，反应灵敏，能够同时与多人聊天。

4.熟悉电商平台的后台操作及规则，了解各平台的回复要求和规则体系

5.对所销售的产品具有一定的专业知识，能够准确回答客户关于产品的疑问。

6.能够主动了解客户需求并推荐合适的产品，提高客户成交率。