1、通过工单/电话/在线的形式受理客户账号及产品的售后咨询服务，以及财务和会员账号的常规问题咨询解答。
2、用户问题升级：在服务处理过程中，发现因为权限问题、超出处理范围等无法及时有效解决的，按照协同处理流程及时将服务升级至相关人员。
3、与用户沟通过程中，将疑难问题汇总，及时建立、派发工单，跟进问题工单的处理进度直至形成闭环。
4、以客户为导向，持续提升客户满意度与忠诚度，协调内部资源解决客户问题；
5、深度挖掘用户需求，总结用户痛点问题，对服务中发现的热点、难点问题及其他有可能造成升级投诉的服务质量隐患，及时上报；
6、负责用户产品体验满意度提升，针对用户不满意问题，合理并积极协调公司内部资源为客户提供满意的解决方案；
7、完成领导交代的其他工作。
任职要求
1、专业技能：大专或以上学历（有计算机相关专业优先），1年以上客服岗位经验，有一定的计算机软件故障问题调试基础优先；
2、学习能力：能够在指导和要求下进行学习，过程中能够自己开始寻找学习资源，主动学习；
3、服务沟通能力：良好的倾听能力、沟通礼仪和技巧，能够使用清晰的语言或文字表达意图和描述清楚客户所反馈问题；
4、其他要求：抗压能力强，有强烈的责任心，接受轮班安排；善于总结自己所掌握的知识和经验，并主动分享；打字速度40字/分钟以上。
薪酬福利
三、岗位待遇：
1、工作时间时间
白班 ：8:00-17:00 / 8:30-17:30 / 9:00-18:00 / 10:00-19:00
晚班：12:00-21:00（补贴50元/次）
小夜班：16:00-01:00(补贴80元/次)
大夜班：21:00-09：00（补贴100元/次）
居家班次：
早晚班：8:00-12:00/20:00-24:00（需自备电脑）
2、薪酬福利：5K-7K（如有特别优异者薪资可谈）
试用期3个月
第一个月（培训期）：培训补贴4500元
第二个月（磨合期）：5200元（需满足考核标准）
第三个月（上手期）：综合底薪（3540）+受理量（绩效）提奖
受理量根据按照月度为维度，平均每天受理的工单量以及闭环率作为评估标准，预估综合薪资在7K-8K左右，随着时间的推移和经验的沉淀， 后期薪资可以达到9K左右。
入职即缴纳五险一金（养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险、住房公积金）
3、享受年终奖、忠诚奖(按入职月份计算)、生活补贴、星级补贴等多项福利。
4、享有国家相关节日福利及带薪年假、婚假、产假、护理假、哺乳假等各类假期，每年定期组织集体活动，如旅游、聚餐、生日会等。

四、工作地点：北京市朝阳区安贞新华金融大厦2层225