【岗位职责】
1、【负责接电】：通过公司分配渠道提供的客户资源(无需自己获客)，进行客户跟进（客户需求挖掘）；
2、【负责推荐】：根据客户需求，推荐至与之匹配的运营人员跟进客户，同时不断优化推荐机制；
3、【负责回访】：每日回访未成交客户或对接运营人员跟进客户，并针对需求不匹配的客户，由客服人员再次推荐给到运营人员，直至达成成交；
4、【负责分析与总结】：针对已成交或未成交客户，了解客户关注点，进行分析与总结，每周、月以表格形式进行各渠道咨询及成交情况汇报；
5、【负责投诉跟进】：根据公司已有投诉流程，处理相关客户投诉；
6、【负责反馈】：针对咨询中的异常情况，实时反馈至渠道组，使渠道组及时进行调整；
7、负责完成上级交办的其他任务。
补充说明~该岗位是在【客户及前线运营同事中间起推荐权的作用，客服不用进行销售工作】，主责是把客户需求了解完后对接前线运营同事去跟进该客户由运营同事进行销售工作。
该岗位会对接到【外国客户及国内客户】。

【任职要求】
1、大专及以上学历，不限经验，具备英语基础口语沟通能力；
2、具备较强的沟通能力、学习能力以及执行力；
3、普通话标准，熟悉电脑办公软件的基本操作；
4、有过销售经验者优先考虑。

【我们提供】
1、薪酬待遇：薪酬范围参考平台发布信息，固定薪酬+绩效奖金，具体薪酬需要流程完成后确认；
2、福利保障：入职就享受五险一金，还有通讯补贴、高温补贴、工龄补贴、年度旅游、节日补贴；
3、健康体检：健康检查基金；
4、假期组合：带薪年假、带薪旅游假、国家法定假期；
5、工作时间：周末双休，9:00-18:00，午休两个小时。

【入职部门-市场部】