职位名称：装修客服经理

一、岗位职责：

1. 负责公司装修业务客服团队的日常管理和运营，确保团队提供专业、高效的客户服务。

2. 制定和完善装修业务客服流程和标准，提升客户服务质量和客户满意度。

3. 组织客服人员的专业培训，提升团队在装修领域的专业知识和客户服务技能。

4. 监控装修项目进度，及时处理客户投诉和问题，确保客户权益得到保障。

5. 与设计、施工等相关部门紧密合作，确保项目顺利进行，提高客户体验。

6. 分析客户反馈和市场趋势，为公司的装修业务发展提供决策支持。

二、岗位要求：

1. 本科及以上学历，装饰设计、市场营销、管理类或相关专业优先。

2. 至少3年以上装修行业客服管理经验，熟悉装修行业的服务特点和客户需求。

3. 具备良好的客户服务理念，能够处理客户关系和解决客户问题。

4. 强大的团队管理能力和沟通协调能力，能够指导并激励团队成员。

5. 熟悉装修行业相关法规和标准，能够提供专业的客服指导。

6. 熟练使用办公软件和CRM系统，具备数据分析能力。

7. 具备良好的职业素养，能够承受工作压力，具备强烈的责任心和执行力。

三、岗位职责细分：

1. 客服团队管理：

     - 负责客服团队的招聘、培训、考核和激励。

     - 监督客服人员的工作表现，确保服务标准的一致性和专业性。

2. 客户服务与关系管理：

     - 负责处理客户咨询、投诉和售后服务，确保客户满意度。

     - 建立和维护客户关系，收集客户反馈，提升服务品质。

3. 项目协调与监控：

     - 与设计、施工团队协调，确保项目按时按质完成。

     - 监控项目进度，及时解决项目中的客户问题。

4. 数据分析与报告：

     - 分析客户服务数据，为改进服务提供依据。

     - 定期编写客服报告，向上级汇报工作情况。

四、薪资待遇：

1. 薪资：底薪+绩效奖金+年终奖，具体****。

2. 福利：带薪年假、节假日福利、员工体检等。

3. 职业发展：提供职业晋升机会和持续的专业培训。

五、工作地点：深圳

我们正在寻找一位有经验、有热情的装修客服经理加入我们的团队，如果您对装修行业充满热情，并希望在这个领域发挥您的管理才能，欢迎您投递简历，加入我们共同成长！