岗位职责：

1.通过聊天工具的方式，负责销售平台在线和顾客售后问题的解答，受理客户投诉，安抚客户遇到的问题，不将投诉升级，保证客户投诉得到妥善解决；

2.负责处理客户退款等工作，维护好店铺的售后指标；

3.负责售前客服订单准确性的审核工作；

4.负责客户查件工作，同时将订单具体的物流状态反馈给客户，对客户的不满情绪进行安抚；

5.完成领导交办的各项工作任务。

任职要求：

1.大专以上学历，年龄20-40岁之间，思维敏捷，有服务意识，有较强的理解沟通及应变能力；

2.热爱电商及健康行业，喜欢与人沟通交流。有责任心，能够持续接受工作压力和挑战；

3.有良好的服务意识，素质修养高，对待工作细心耐心，对待顾客热情周到，能够在工作中不断充实自己；

4.熟练运用电子商务平台原理及操作模式，熟悉淘宝及支付宝操作流程（商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等）有丰富的网上购买和销售经验，淘宝客服经验者优先；

5.电脑操作熟练，打字速度快（最少50字/分钟）；

6.具有较强的责任感和团队合作意识，愿与公司一起发展。