本岗位旨在为公司培养具备专业沟通能力、客户服务意识和团队协作精神，通过高效的客户关系管理，为公司创造更多价值，欢迎有志之士加入我们的团队，共同成长！

 【岗位职责】

1.根据公司所提供的客户数据与客户建立联系并保持日常沟通，通过线上聊天工具明确客户服务需求并实时跟进，及时响应和解决客户问题，确保服务的准确性和及时性；

2.维护客户关系，及时解决客户问题，做好服务前、服务中、服务后的全程服务跟进，在跟进过程中需登记好客户信息、整理和归档好客户资料，建立起客户信息资料库；

3.跟进客户服务进度，及时传递信息和解决问题，充分协调内外部沟通，客户遇见紧急问题需合理协调相关资源提供全方位解决和支持，进行有效追踪，确保高效解决客户问题；

4.与公司内外部及业务同事做好对接工作，不断打磨业务跟进流程，提高团队工作的响应率和业务处理效率，提升客户满意度；

5.公司提供岗前培训及行业资源，负责的业务范畴为企业服务相关内容，自身需不断加强与业务相关的边缘知识学习和更新，了解行业最新动态；

6.关注客户体验，提炼有价值的客户反馈意见，以及服务或产品问题并积极推动落地，不断打磨用户体验，助力产品迭代

 【任职要求】

1.专科及以上学历，有业务跟进、跟单、客服等相关工作经验优先。可接受工商管理、财务管理、金融学、经济学相关专业毕业的优秀毕业生。

2.较强的文件处理和语言表达能力，熟练运用各类办公软件进行文档处理、排版等，能够根据素材自主制作PPT；

3.工作执行力强落实效率高，学习能力强做事细心，主动积极条理清晰，思维敏捷有创新精神，具有较好的服务意识，能够耐心解答客户问题，为客户提供优质的服务；

4.具备一定的市场分析能力，能够对客户需求进行准确判断，良好的解决问题能力、沟通理解能力和应变能力，能与同事相处融洽，有良好的团队合作精神，对本职工作有不断改进的想法和推动能力；

5.熟悉企业微信各项功能，能够善于运用并进行数字化高效办公；

6.具备文案能力，掌握基础视频剪辑以及海报制作技巧；

 【公司介绍】

中小企业一体化服务平台·企业发展解决方案提供商

助力企业高速高质量发展·推动企业数字化管理转型

 【公司福利】

1.客户跟进岗位享受额外奖金补贴；

2.工作时间：9:30-18:00（午休2小时、周末双休及国家法定节假日）；

3.员工保障：入职即买社保，给予就业保障（15号前入职当月购买、20号后入职次月购买）；

4.工作环境：公司坐落于琶洲商圈，附近均是阿里巴巴、腾讯、小米、欧莱雅等大厂，公司提供超5A级办公环境（水吧区有冰箱、电磁炉、咖啡机等）；

5.公司团队：团队人员均为95后，工作氛围轻松愉悦，沟通成本低；

6.交通便利：磨碟沙地铁H口