1.编撰客服标准问答和话术，制定客户服务规范、流程
和制度;
2.负责人效及服务质量的提升，业绩考核，分析并落
实客服KPI达成;
3.负责处理团队成员无法处理，升级上来的case处
理。
4.负责客服团队的整体管理以及客服人员的培训，确
保客服部每天工作有序、顺畅、高效;
5.处理产品售后的疑难问题，善于发现后服务操作流
程中的缺陷问题并及时进行优化，并做出更新;
6.具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力
和善后处理能力，能独立处理售前、售后、投诉等业
务;
7.能独立操作整个客服流程，熟悉各大电商平台客服数
据及操作，有一定管理经验。
任职要求
1、熟悉电商运营平台各项经营指标，从而提升各项指
标评分，以确保各平台良性经营。
2、.具有优秀的组织能力、沟通协调能力及处理异常
事件的应变能力;
3.具有良好的判断问题和解决问题的能力，能承受较
强的工作压力;有较强的分析能力
4.五年以上电商平台客服经验，3-5年以上团队管理经验;
年龄25-35岁
福利待遇:三节福利、工龄工资、带薪休假、生日福
利、下午茶、绩效奖金、社保，部门聚餐基金、团建活动、年终奖等。