岗位职责：
1. 围绕产品售卖过程负责客户全生命周期（主要为售中和售后）服务，根据客户的业务、场景、需求，设计并完成产品培训及客户问题解答，帮助客户提升产品使用频率和效果，帮助实现客户业务目标； 2. 主动密切关注客户使用体验，定期回访，通过与销售、产品、解决方案及专家服务等团队的协同配合，管理好客户反馈与预期，跟踪问题并有效解决，不断提升客户满意度，为客户续约及增购负责； 3. 深入理解客户场景，挖掘客户需求，为客户提供解决方案；对团队内输出标杆客户成功案例，将解决方案产品化，有效复制至其他客户； 4. 配合市场活动，通过各类线上、线下增加与客户的互动和交流，并配合团队提供素材进行品宣。
岗位要求：
1. 本科及以上学历，计算机相关背景或数据研发相关技能，呼叫中心CRM及服务人工辅助产品大模型应用经验者优先； 2. 优秀的理解能力和流畅的沟通能力，能快速理解客户的业务，良好的主动服务客户意识和能力； 3. 有较好的的问题解决能力，能够根据客户不同需求提供适合的解决方案； 4. 优秀的执行力、沟通能力，良好的逻辑分析能力、项目管理能力，具备跨职能、跨部门的组织协调能力； 5. 快速学习的能力及较高的灵活性、创新性，思维活跃，能迅速接受新知识。