公司主营男装类目，目前平台覆盖天猫，抖音，小红书，拼多多，京东等

现招聘客服主管1名，客服数名

客服主管综合薪资7000+

客服专员综合薪资5500+

一、团队管理

1、负责客服团队的日常管理工作，包括人员招聘、培训、考核、激励等。

2、制定客服团队的工作目标和计划，并监督执行情况，确保团队工作高效、有序进行。3、培养团队成员的服务意识和专业技能，提高团队整体服务水平。

二、客户服务

1、建立和完善淘宝平台客户服务体系，制定服务标准和流程，确保客户问题得到及时、有效的解决。

2、审核和评估客服人员的服务记录和回复内容，确保回复准确、专业、热情。

3、处理客户的重大投诉和复杂问题，协调相关部门解决，跟踪处理结果并及时反馈给客户，维护良好的客户关系。

4、定期对客户反馈进行分析和总结，提出改进建议，以提升客户满意度。

三、平台沟通与协调

1、熟悉电商平台的规则和政策，确保客服工作符合平台要求。

2、与各平台保持良好的沟通，及时了解平台动态和变化，调整客服策略。

四、数据分析

1、收集、分析电商平台客服数据，如响应时间、解决率、客户满意度等，制定相应的改进措施。

2、监控客服团队的工作绩效，及时发现问题并进行调整。

3、根据数据分析结果，为公司的产品改进、营销策略等提供参考依据，定期向上级汇报客服工作情况。

五、跨部门协作

1、与其他部门（如运营、仓库、生产等）密切协作，协调解决跨部门问题，提高整体运营效率。

2、及时传达公司的政策和要求给客服团队，确保信息的准确和及时传递。

3、参与公司在电商平台的营销活动策划和执行，提供客户服务支持。

六、完成上级领导交办的其他工作任务。

任职要求：

1、大专及以上学历，电子商务、市场营销或相关专业优先。

2、至少5年电商客服工作经验，3年以上客服团队管理经验

3、熟悉电商平台的规则和操作流程，具备良好的沟通能力和服务意识。

4、具备全面的售后客服管理能力，包括团队组建、培训、考核、激励等。

5、能够制定和完善公司的售后客服管理制度和流程，提高售后工作的规范化和标准化程度。

6、有较强的沟通协调能力和应变能力，能够与公司高层、其他部门负责人以及外部合作伙伴进行有效的沟通和协调。

7、对电商行业的发展趋势和竞争态势有敏锐的洞察力，能够为公司的战略规划提供决策支持。上下班时间（两班倒）

早班：8:00--16:00、午餐：12:00-13:00

晚班：16:00-23:00，晚餐：18:00--19:00