岗位职责：
1、通过在线聊天、电话、线上媒体工具等方式，快速响应客户对SaaS软件的咨询，解答产品功能、使用方法等疑问，确保客户问题得到及时、准确的回复。
2、深入了解客户需求，记录并整理客户反馈，协助销售团队挖掘潜在销售机会，推动业务增长。
3、收集客户使用过程中的问题与建议，及时反馈给产品研发部门，助力产品优化升级。
4、协同技术支持团队，跟进客户问题解决进度，确保客户问题得到闭环处理，提升客户满意度。
岗位要求：
1、具备1年以上客服工作经验，有SaaS软件或互联网行业客服经验者优先。
2、沟通能力强，学习能力强，对新事物有好奇心，能够快速掌握SaaS软件的核心功能和操作流程。
3、工作认真负责，具备良好的服务意识和团队协作精神，能够在压力环境下保持积极的工作态度。