TOB售后·【资深专家】或【专员】

【胜任画像】
1.对电子商务B端行业有一定的了解；
2.有高客单售后工作经历；
3.具备一定的升级客诉或纠纷解决的经验；
4.主导或参与过重大项目（金融、房产、汽车等行业售后问题亦可）；
5.对售后行业有自己的独到的见解。

【任职要求】
1.候选人年龄不超过30周岁；
2.本科及以上学历（电子商务、法学、社会工作学科等）；
3.沟通能力优秀。

【岗位发展】
1.此岗位另有奖金激励；
2.毕业三年内优秀候选人可按照储备M岗培养。

【岗位职责】
1.客户日常咨询回复（客情维护、日常业务往来）；
2.记录客诉客户特征，完善客诉客户画像库；
3.处理升级案例，并及时向上汇报，取得解决方案后进行处置；
4.推进流程数据和文档更新；
5.协助更新售后的分层处理方案。