职责描述： 

1、负责天猫、官网、京东、小红书、抖音等渠道的售前、售中和售后客户的在线接待工作。

2、通过在线客户工具解答顾客疑问，促成交易并维护客户关系。 

3、接听400客服热线电话，礼貌有效处理客户问题。

4、热情并准确回答客户问题，积极为客户提供解决方案达成客户需求提供良好的用户体验。

5、积极帮助顾客查询订单快递及跟踪物流信息，及时反馈用户问题并跟进售后进度，解决用户需求。

6、及时回复各平台客户咨询和留言，实现关键KPI，如服务水平、回复率、满意度等；

7、妥善处理客户投诉（包括中差评），安抚顾客情绪解决问题，，小心处理敏感问题和紧急情况，提升用户满意度

8、完成领导的日常任务，并与其他内部部门密切合作，确保业务顺利运营。

任职要求： 

1、打字速度快，70字/分，能熟练使用牵牛系统，有天猫客服经验优先考虑。

2、普通话标准，良好的理解及表达能力，逻辑清晰。

3、有处理平台投诉的能力和经验，配合部门处理平台突发时间，保证店铺的正常运作。

4、 工作积极、踏实诚恳，较强的应变能力，善于倾听，对客户的疑问能迅速做出解答，有较强的服务意识和团队合作精神。