**岗位名称：医药客服专员**

**岗位职责：**

1. **客户服务与支持：**

    - 负责接听客户电话咨询，提供专业的医药产品咨询服务。

    - 通过电话、邮件、微信等多种渠道，解答客户关于产品使用、效果、副作用等方面的问题。

    - 及时记录客户反馈，为产品改进和客户满意度提升提供数据支持。

2. **信息整理与传递：**

    - 收集和整理客户需求，及时向上级或相关部门反馈。

    - 根据客户需求，提供产品资料、说明书、使用指南等相关信息。

    - 协助部门内部信息的传递和沟通，确保信息流畅。

3. **客户关系维护：**

    - 建立和维护良好的客户关系，提高客户满意度和忠诚度。

    - 定期进行客户回访，了解客户使用情况，提供必要的帮助和支持。

    - 参与客户满意度调查，收集客户意见，为改进服务提供依据。

4. **销售支持：**

    - 协助销售团队，提供产品知识培训和支持。

    - 参与市场推广活动，提供电话邀约、资料整理等支持。

5. **团队协作：**

    - 与其他部门紧密合作，确保客户需求得到及时满足。

    - 参与团队会议，分享客户服务经验，共同提升服务质量。

**任职要求：**

1. **教育背景：**

    - 大专及以上学历，医药、生物技术等相关专业优先考虑。

2. **工作经验：**

    - 至少1年以上医药行业客服或销售支持工作经验。

    - 熟悉医药产品知识，具备良好的医药行业背景。

3. **沟通能力：**

    - 具备良好的沟通能力和服务意识，善于倾听和解决问题。

    - 能够熟练使用电话、邮件、微信等沟通工具。

4. **团队协作：**

    - 具备良好的团队合作精神，能够适应快节奏的工作环境。

    - 能够承受工作压力，具备较强的自我管理能力。

5. **其他技能：**

    - 熟练掌握办公软件，如Word、Excel、PowerPoint等。

    - 具备一定的英语读写能力，能够阅读和理解英文资料。

**薪资待遇：**面议