1. 线上与和客户沟通与咨询解答：

    - 通过电话、在线聊天等多种渠道，与客户进行有效沟通，解答客户关于产品、订单、支付、物流等方面的疑问。

    - 保持耐心、礼貌、专业的态度，确保客户满意度。

2. 订单处理与跟进：

    - 负责接收、审核和处理客户订单，确保订单准确无误。

    - 跟进订单状态，及时通知客户订单进展情况，处理订单异常问题。

3. 投诉与退换货处理：

    - 及时处理客户的投诉，提供合理的解决方案，确保客户满意度。

    - 负责退换货流程的跟进与处理，确保流程顺畅。

任职要求：

1. 教育背景：

    - 大专及以上学历，商务管理、市场营销、电子商务等相关专业优先。

2. 工作经验：

    - 至少1年以上电商客服工作经验，有大型电商平台工作经验者优先。

    - 熟悉电商行业运作模式，了解电商平台的业务流程。

3. 沟通与理解能力：

    - 具备极强的沟通能力和理解能力，能够准确理解客户需求，快速做出反应。

    - 良好的语言组织能力和表达能力，能够清晰、准确地传达信息。

4. 技能要求：

    - 熟练使用计算机及办公软件，具备基本的网络知识。

    - 熟练掌握至少一种客服软件（如CRM系统）的操作。

5. 综合素质：

    - 具备良好的团队合作精神，能够适应快节奏工作环境。

    - 具备较强的学习能力和适应能力，能够快速掌握新知识、新技能。

    - 具备一定的抗压能力，能够在繁忙的工作环境中保持冷静和专注。

岗位职责（续）：

4. 客户关系维护：

    - 通过定期跟进，了解客户需求，提供个性化服务，建立良好的客户关系。

    - 收集客户反馈，为产品改进和业务优化提供参考。

5. 团队协作与培训：

    - 参与团队协作，共同提高客服团队的整体服务水平。

    - 参与客服团队的培训工作，分享经验，提升团队整体能力。

薪资待遇：

- 根据个人能力和经验面议，提供具有竞争力的薪资待遇。（客服平均工资7000-11000）

- 享有五险一金、年终奖、带薪年假等福利。

工作时间：

- [具体工作时间安排]

早班8~17点，晚班16~24点

应聘方式：

- 请将个人简历发送至[邮箱地址]，邮件主题请注明“电商客服+姓名”。

我们期待您的加入，共同为我们的客户提供卓越的服务体验！