岗位职责：
1、处理天猫、京东等其他电商平台售后工作，解决客户售后问题、客诉问题
2、解决客户问题的同时及时做好售后挽单、降低中差评、品退率等工作
3、及时跟进仅退款、退货退款、换货补发、订单审核协调
4、辅助店铺管理，店铺日常日常聊天巡检
5、处理各平台的投诉、举证、工单
6、收集客户反馈的高频问题进行分类并汇总分析，反馈并跟踪结果
任职要求：
1、1年及以上电商售后客服经验，了解各电商平台规则和处理流程；有线下珠宝店销售经验优先
2、熟悉电脑操作、打字速度快、热爱电商
3、能接受早晚排班，节假日轮休，积极服从上级工作安排
4、善于思考和总结，主动学习意识，期待共同成长
5、善于沟通、情绪稳定、有耐心，能独立完成售后，处理紧急问题
6、有良好的服务意识，较强的团队协作能力，责任心、应变能力强，具有一定抗压能力
工作时间：每周休息1天，8:30-18:00
【该岗位关键字】
1、情绪稳定，处理客情老练沉着稳定，不轴不较真不上头
2、强辅助，辅助销售人员解决各种突发情况，帮助销售人员身后无顾忌冲刺业绩目标，做一线销售强有力的后盾
3、包容心，对顾客心存包容，无恶意评判
4、灵活性，熟悉人性灵活处理
5、抗压能力强，相信没有解决不了的麻烦