岗位职责：
1. 组织建立健全公司客户服务管理体系，完善相关业务工作流程、工作制度及服务标准；
2. 负责客服团队的日常管理工作，包括但不限于更新培训资料、人才培训、绩效考核、SOP制定等，同时确保客服团队保持高标准专业素养；
3. 收集、分析客服数据，制作报表，挖掘客户潜在需求与服务痛点，协助相关部门进行产品和服务优化；
4. 处理各类客户投诉与突发事件，完善投诉处理流程与应急预案；
5. 完善AI智能客服问题库架构，收集、整理、录入和更新问题及答案，与技术团队合作优化调试，建立维护机制。

任职资格：
1. 专科以上学历，具有5年以上客服工作经验，其中3年以上互联网平台客服团队管理经验；有大型企业客服中心或呼叫中心工作经验优先
2. 熟练掌握客户服务管理理论与方法，熟悉各类客服服务渠道与工具的运营管理，了解平台业务和AI客服问题库搭建相关知识。
3. 具备团队管理、问题解决、协调、数据分析、抗压应变、逻辑思维和信息整合能力。
4. 有责任心、敬业精神、职业道德、保密意识、学习和创新能力。