工作职责：

1. 淘宝PDD平台客服回复，处理售后纠纷。
2. 收集并反馈客户对产品的意见和建议，积极推动改善客户服务质量。
3. 维护客户关系，保持与客户的良好沟通和互动。
4. 独立处理客户投诉和纠纷，提供解决方案，确保客户满意度。

任职要求：

1. 有客服或相关领域工作经验者优先。
2. 具备良好的沟通能力和人际交往能力，能够处理各种客户需求和投诉。
3. 熟练使用办公软件，如Excel、Word
4. 工作细致耐心，有责任感和团队精神，能够承受一定的工作压力。

岗位亮点：

1. 客服专员是公司的重要岗位之一，能够为公司的发展和客户满意度的提升做出重要贡献。
2. 客服专员的工作具有挑战性和创新性，需要不断学习新的知识和技能，以应对各种复杂问题。
3. 客服专员有良好的晋升空间和发展前景，有机会成为团队负责人、客服经理等。

岗位描述：

1. 负责接听、接待客户咨询和投诉，提供专业的客户服务。
2. 确保客户满意度，提高客户忠诚度。
3. 协助公司进行市场调研和用户反馈收集，为公司产品和服务提供改进建议。
4. 遵守公司政策和流程，确保工作质量和效率。

岗位关键业绩指标：

1. 客户满意度（通过电话调查和在线反馈获得）。
2. 客户投诉处理效率和质量（通过投诉数量和解决时间来衡量）。
3. 客户流失率（通过对比新客户和老客户的增长来衡量）。
4. 团队工作效率和协作（通过工作量和完成质量来衡量）。