岗位职责：
1、负责处理公司400电话及在线的用户咨询、投诉、建议等问题，及时反馈、跟进并做好记录；
2、负责跟进、处理工单投诉，推动涉及部门及人员处理，直至客诉处理结果闭环；
3、以提升服务质量为目的，收集整理客诉问题，挖掘服务优化动力，为运营、产品提出优化建议。
4、领导安排的其它工作。

任职要求：
1、学历不限，20-45周岁，男女不限；
2、熟练掌握基本办公软件操作，接受排班制（分早晚班次，月休8天）；
3、具有较强客户服务意识，工作积极主动，抗压能力强，善于沟通，性格随和；
4、有从事客服或热线接听工作经验者优先，无经验者有培训有人带。

升职空间：
客服专员→客服主管→客服经理
客服专员→运营专员→运营主管/经理