1、负责客服团队的日常运营，包括人员招聘、培训、排班、绩效考核及文化建设

2、制定客服服务标准与流程，监督执行情况，确保服务质量和响应效率达标

3、处理复杂或重大骑手投诉与咨询，提供解决方案并推动问题闭环

4、通过数据分析（如工单量、响应时效、满意度等）定位骑手服务痛点，推动流程优化

5、收集骑手反馈，联动产品、技术等部门推动系统功能改进（如App操作体验、申诉流程等）

6、涉及并落实骑手关怀计划，提升骑手对平台的归属感和满意度

7、推动智能化客服工作（如AI客服、知识库）的落地应用，提升服务效率