药店店长的岗位职责

1. 门店运营管理：全面负责药店日常运营，包括营业时间安排、人员排班、收银管理、库存监控等，确保门店流程顺畅，符合药品经营规范。

2. 销售目标达成：制定门店销售计划，分解销售指标至店员，通过促销活动、会员管理等方式提升销售额；分析销售数据，调整营销策略以达成业绩目标。

3. 药品质量管理：严格执行药品管理法规，监督药品采购、验收、储存、养护等环节，确保药品质量合格、效期合规；管理处方药销售流程，杜绝违规售药。

4. 团队管理与培训：负责店员招聘、培训（如药品知识、服务规范、应急处理）及绩效考核，提升团队专业能力和服务水平；协调团队关系，营造积极工作氛围。

5. 客户关系维护：处理顾客投诉与咨询，解决购药过程中的问题；建立会员体系，通过优质服务提升顾客满意度和复购率。

6. 合规与安全管理：确保门店经营符合GSP（药品经营质量管理规范）等法规要求，定期自查；负责门店安全（如防火、防盗、药品防盗）及突发事件处理。

7. 成本与财务管控：控制门店运营成本（如耗材、能耗），管理日常收支，确保账实相符；配合总部完成财务报表及审计工作。

药店店长的任职要求

1. 资质与专业：需持有执业药师资格证（部分地区强制要求），药学、中药学等相关专业；熟悉药品管理法规（如GSP）及药店运营流程。

2. 经验要求：通常具备3年以上药店工作经验，其中1年以上管理经验；有连锁药店店长经验者优先，熟悉销售目标管理和团队带教。

3. 能力要求：

◦ 具备较强的销售策划与执行能力，能制定有效促销策略并推动落地；

◦ 优秀的团队管理能力，善于激励和培养员工，提升团队凝聚力；

◦ 沟通协调能力突出，能妥善处理顾客纠纷及内外部关系；

◦ 熟悉药品库存管理、收银系统及办公软件操作，具备基础财务管理能力。

4. 素质要求：

◦ 责任心强，原则性强，严格遵守药品经营规范；

◦ 具备较强的抗压能力和应变能力，能应对门店突发情况（如药品质量问题、顾客投诉）；

◦ 服务意识强，以客户为中心，注重门店口碑建设。