岗位职责：
1、 与客户进行深入的需求调研和业务分析，了解他们的企业管理痛点和挑战。
2、提供飞书产品及相关行业解决方案，帮助客户优化工作流程、提高团队协作效率和增加企业效益。
3、 引导客户续费增购，通过定期的沟通和回顾，展示产品的价值和商业影响。
4、 协助客户制定实施计划，并提供培训和指导，确保客户能够充分利用产品功能和特性。
5、 监测客户的使用情况和业务指标，识别潜在的问题和改进机会，并提供相应的建议和解决方案。
6、 协调内部团队资源，解决客户的问题和需求，确保及时的支持和解决方案交付。
7、 与飞书产品团队合作，反馈客户需求和问题，并参与产品功能的改进和开发。
8、 跟踪客户的成功指标和业务成果，确保客户实现预期的商业价值。
9、 建立客户档案，及时向内部及管理层同步客户成功的情况和进展。

任职要求：
1、本科及以上学历，相关专业优先考虑（如人力资源管理、企业管理等），熟悉企业管理和人力资源领域的最佳实践和解决方案。
2、 具备2年及以上SAAS软件客户成功经验。
3、 有飞书产品、钉钉、氚云、复临、薪人薪事、北森等EHR、OA软件客户成功经验的优先考虑。
4、 具备客户成功管理和销售技巧，能够引导客户续费增购并实现商业目标。
5、 出色的沟通和协调能力，能够与不同层级的客户进行有效的沟通和合作。
6、 具备问题解决和分析能力，能够快速识别和解决客户的需求和挑战。