一、岗位职责：

1.负责淘宝、京东、拼多多等线上平台店铺在线接待客户，解答客户关于产品的咨询，提供专业、细致的售前服务；
2.深入了解公司产品（海尔热水器/壁挂炉）特点，能够准确向客户介绍产品优势和使用方法；
3.解答客户关于价格、促销活动的疑问，为客户提供合理的购买建议；
4.积极了解客户需求，引导客户完成订单购买；
5.跟进意向客户，提供后续服务，促进订单成交；
6.及时反馈客户意见和建议，协助公司优化产品和服务。

二、任职要求：

1、具备良好的沟通能力和语言表达能力，能够与客户进行有效沟通；
2、对电商行业有浓厚兴趣，熟悉电商平台操作规则和流程；
3、具备较快的打字速度，能够同时处理多个客户咨询；
4、有责任心，具备较强的服务意识和团队合作精神；
5、有电商售前客服工作经验者优先，熟悉淘宝、天猫、京东、拼多多等电商平台规则者优先；
6、能够适应轮班工作制，包括早晚班和节假日值班。

我们提供：
1、竞争力的薪资待遇，包括底薪、绩效奖金、月度奖等；
2、完善的培训体系，包括产品知识、销售技巧等培训，助力员工成长；
3、宽敞明亮的办公环境，舒适的员工休息区；
4、丰富多彩的员工活动，增强团队凝聚力；
5、广阔的发展空间和晋升机会，表现优秀者可获得晋升和加薪机会。

我们期待您的加入，与我们共同打造一流的电商售前服务团队！