业务运营专员 8k-10k

岗位总体目标
负责公司平台相关的日常舆情监测、分析与初步应对，协助处理各类舆情风险与事件，配合内外部资源推动舆情的有效处理。

主要职责与工作内容
一、舆情监测与预警

利用专业工具与人工方式，开展日常舆情监测，覆盖主流社交媒体、新闻网站、论坛、短视频平台等渠道。

重点关注客户投诉、服务事件、商品问题及媒体报道等关键信息，及时发现异常情况。

对监测信息进行初步筛选、分类与风险分级，协助发布舆情预警提示。

二、舆情分析与研判

对舆情信息进行整理与分析，包括传播趋势、情感倾向、核心观点等，形成基础判断。

协助撰写舆情日报、周报及专项报告，为团队和管理层提供数据参考与建议。

参与研判舆情事件的性质与影响，协助提出应对建议。

三、舆情处理与协调支持

协助跟进舆情处理流程，确保各环节有效衔接与及时响应。

配合协调内部相关部门（如客服、产品、市场等），推动执行统一应对措施。

在指导下参与客户沟通、媒体问询响应等事务，协助准备相关材料与说明。

跟踪处理措施的执行情况，及时反馈效果与问题。

四、危机公关协助

参与维护舆情应急预案，协助完善应对流程。

在重大舆情事件中，按预案协助执行应对措施，支持信息收集与事务协调。

五、复盘与能力建设

参与舆情事件的复盘分析，协助总结经验、优化流程。

协助完善监测关键词库、报告模板等基础工具，支持团队能力提升。

六、其他
完成上级交办的其他与舆情及声誉管理相关的支持性工作。

任职资格要求
教育背景：本科及以上学历，新闻传播、公共关系、中文、社会学等相关专业优先。

工作经验：2年以上舆情分析、公关、客服或品牌相关经验，有互联网或大型企业经历者优先。

技能要求：

了解网络传播特点，具备较好的信息搜集与分析能力。

具备良好的文字表达能力，能撰写分析报告与基础沟通内容。

具备沟通协调能力，能有效推进跨部门协作。

具有客户服务意识，能协助处理用户与媒体关系。

熟悉常见舆情监测工具（如识微、慧科等）者优先。

素质要求：责任心强，思维清晰，具备一定的抗压能力和团队合作意识。