电商客服岗位JD：

职位名称：电商客服专员

职位概述：负责电商平台客户咨询，提供优质的售前、售中、售后服务，处理客户投诉和反馈，维护客户关系，提升客户满意度。

主要职责：

1. 通过在线聊天、电话等方式接待客户咨询，解答疑问，提供解决方案。

2. 及时跟踪订单进度，处理订单问题，确保订单及时准确完成。

3. 及时处理客户投诉和反馈，了解客户需求，提供售后服务，提升客户满意度。

4. 收集客户信息和意见，整理和分析客户需求，提出改进建议。

5. 维护客户关系，保持与客户的良好沟通和互动。

6. 配合团队工作，完成部门领导交办的其他任务。

职位要求：

1. 大专及以上学历，市场营销、电子商务、客服等相关专业优先。

2. 至少一年以上电商客服工作经验，熟悉电商平台操作和客服流程。

3. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够灵活处理各种客户问题。

4. 具备一定的数据分析能力和文字表达能力，能够撰写工作报告和改进建议。

5. 工作认真细致，具备较强的团队协作和学习能力。

加分项：有丰富的电商客服团队管理经验或者获得过相关荣誉证书。

工作时间：采用轮班制，根据业务需求安排不同时间段的工作时间。

薪资福利：月薪xx元-xx元不等，包括基本工资、绩效奖金、全勤奖、节日福利、社保等。

岗位发展：随着电商业务的增长，客服岗位具有广阔的职业发展空间和发展前景。可以晋升为客服主管、运营经理等职务，或者自主创业开设网店或从事相关领域的工作。