电商客服岗位JD

岗位名称：电商客服

岗位描述：

1. 负责解答客户关于产品、购物流程、退换货政策等方面的咨询，提供专业的客户服务支持。

2. 主动联系客户，收集并反馈客户对产品的建议和意见，以帮助产品团队持续改进产品和服务。

3. 协助处理客户投诉和售后问题，保持客户满意度和忠诚度。

4. 确保客户订单的准确性和完整性，处理订单变更和异常订单。

5. 遵循公司政策和流程，确保客户信息的准确性和保密性。

6. 保持工作区域的整洁和秩序，维护良好的客户服务环境。

职位要求：

1. 大专及以上学历，电子商务、市场营销、客服等相关专业优先。

2. 具备良好的沟通能力和人际交往能力，能够有效地与不同背景的客户进行沟通。

3. 具备良好的团队合作精神和协作能力，能够与团队成员紧密合作，共同解决问题。

4. 具备较强的分析和解决问题的能力，能够在压力下提供高质量的客户服务。

5. 熟练使用办公软件，如Word、Excel、PowerPoint等。

6. 有电商客服经验者优先考虑。

7. 能够适应轮班工作制和夜班。

加分项：

1. 有处理投诉和纠纷的经验。

2. 熟练使用英语进行客服工作。

3. 有良好的团队协作精神和沟通能力。

4. 有良好的客户服务意识，能够积极主动地为客户提供服务。

这个岗位需要的人是很有耐心和热情的，因为客服工作需要面对各种各样的客户问题，需要有足够的耐心去解决他们。同时，这个岗位的人需要有很强的团队合作能力和沟通能力，因为他们是公司与客户之间的桥梁，需要与客户保持良好沟通并与其他团队成员保持密切合作。总的来说，这个岗位的人需要有强烈的责任感和敬业精神，同时要有很好的情绪管理和沟通能力。