职位名称：组团管家

职位概述：

组团管家是高端住宅社区的核心服务岗位，致力于为业主提供超越期待的个性化、精细化、管家式服务。通过主动、专业、贴心的服务，提升客户满意度，营造和谐、舒适、便捷的居住/工作环境，并有效传递和维护项目的高端品牌形象。

主要工作职责：

1.  客户关系维护：

     负责建立并维护与业主的良好关系，主动了解并记录客户需求与偏好

     定期进行客户拜访、回访，收集客户反馈，及时响应并处理客户咨询、建议及投诉。

     组织策划社区文化活动，增进邻里/客户间的互动与归属感。

1. 教育背景：大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、物业管理、市场营销、心理学或相关专业优先。

2. 工作经验：1-3年及以上高端物业、酒店、私人会所或相关行业的客户服务、管家服务或管理工作经验。

3.  专业技能：

     具备出色的沟通协调能力、人际交往能力和服务意识。

     具备良好的观察力、应变能力和解决问题的能力。

     熟悉高端社区/写字楼/酒店的服务流程和标准。

     具备一定的资源整合能力和活动策划能力。

     熟练使用常用办公软件（Word, Excel, PowerPoint等）。

4.  个人素质：

     形象气质佳，谈吐得体，具备良好的职业素养和道德品质。

     工作细致、耐心、有责任心，具备较强的服务主动性和抗压能力。

     具备良好的团队合作精神和客户导向思维。

     （加分项）掌握一门以上外语（如英语）者优先。

     （加分项）持有相关资格证书（如物业管理师、酒店管理相关证书）者优先。

工作条件：

工作地点：南京市溧水区卧龙湖小镇卧龙湖大道1号

工作时间：早九晚五，休息时间可以按工作时间调休

工作环境：室内为主，需经常与客户面对面交流。

良好的职业发展通道和专业培训机会。

高端的工作环境和优秀的工作团队。