FAE现场应用工程师 11k-16k

岗位职责：
1.负责储能售前/售后全流程技术支持，快速响应客户技术咨询、故障排査及解决方案输出；
2.分析客户需求，提供产品选型、系统配置、安装调试等技术方案建议；
3.撰写技术 FAQ、操作手册及常见问题标准化应答文档；
4.对客户反馈的技术问题进行分类分级，主导实验室复现及根因分析；
5.独立解决 80%以上现场问题，剩余复杂问题协同研发团队制定解决路径并跟进闭环；
6.协助售后客服部门建立技术问题知识库，定期输出案例复盘报告推动产品迭代；
7.精准转译客户需求至研发部门，参与技术方案可行性评估及开发进度跟踪；
8.联动市场部输出技术营销素材，为销售团队提供竞品分析及差异化技术培训；
9.收集行业动态及客户痛点，反馈至产品团队驱动创新。

任职条件：
1.具备良好的沟通能力和客户服务意识，能够耐心细致地解答客户问题；
2.熟悉相关产品的工作原理和使用方法，具备基本的硬件或软件调试能力；
3.能够独立完成工作任务，具有较强的问题解决能力；
4.学习能力强，愿意不断学习新的技术和知识；
5.英语良好者优先考虑，能够阅读英文技术文档和进行简单的英文交流；
6.拥有相关行业背景或技术支持经验者优先。