技术支持-实习-重庆 3k-4k

岗位职责
实时监控与响应：负责7x24小时轮班工作，实时监控公司网络、服务器、存储、中间件及业务应用的运行状态和性能指标（如：流量、延迟、CPU、内存、磁盘等）。作为一线响应人，及时发现、确认和响应各类监控告警，确保告警在SLA（服务等级协议）时间内得到处理。

故障排查与处理：遵循标准操作流程（SOP），对告警和事件进行初步分析、定位和故障排查。

事件升级与协调：迅速启动应急响应机制，及时将事件升级至L2团队。在故障处理过程中，负责协调各方资源，跟踪问题进展，直至问题彻底解决。

工单与文档管理：使用ITSM工具（如ServiceNow等）详细、准确地记录所有事件、告警和操作步骤。负责工单的创建、分配、跟踪和闭环管理。撰写运维事件报告和初步的故障分析报告（RCA）。维护和更新NOC知识库（KB）及运维操作手册。

日常运维支持：协助执行标准化的日常运维任务，如：系统巡检、数据备份验证、配置变更（在指导下）等。维护和优化监控系统（如Zabbix, Prometheus, Grafana等）的告警阈值和策略。
任职要求
学历：计算机科学、网络工程、通信技术或相关专业，大专及以上学历。

熟悉Linux和/或Windows Server操作系统的基本管理和故障排查命令。

熟悉至少一种主流监控工具的使用，如 Zabbix、Nagios、Prometheus、SolarWinds 或 Cacti 等。


（重要） 必须能够适应和接受 7x24小时轮班 工作制（包括夜班和节假日）。

具备高度的责任心、积极主动的工作态度和良好的团队合作精神。

良好的逻辑思维能力、快速学习能力和出色的故障排查能力。

良好的沟通能力和抗压能力，能够在紧急情况下保持冷静。

加分项（优先考虑）：

熟悉Shell、Python等脚本语言，能够编写简单的自动化运维脚本。

有ITIL流程或ITSM工具使用经验者。

工作地址
重庆市渝中区石油路时代天街广场18号楼801室
薪资范围（元）
3000-4000