职位职责：
1、负责抖音生活服务类商品（如到店、酒旅和综合行业等）的全生命周期服务策略制定，结合用户需求与行业痛点设计差异化服务方案；
2、基于消费者行为数据（如用户分层、购买偏好）制定运营策略，提升用户价值；
3、应用大模型技术优化智能客服系统，包括知识库自动构建（文档抽取、FAQ挖掘）、多轮对话意图识别、拟人化话术生成等，对客服进行提质提效，探索大模型在个性化服务推荐、情绪识别、数字人交互等场景的落地，推动多模态技术（语音/图像/视频）与生活服务的深度融合；
4、联动产品、技术、市场团队，推动线上线下服务闭环；
5、沉淀服务运营方法论，形成可复用的行业解决方案。
职位要求：
1、本科及以上学历，5年及以上产品运营经验，熟悉服务运营体系，具备产品化的意识和能力，有成熟的服务创新设计经验优先；
2、有敏锐的问题洞察能力及良好的逻辑思考能力，有产品视角，能够通过产品方式解决问题；
3、具备一定的商业敏感性，能够敏锐的通过服务信号捕捉到对企业有商业价值的用户需求；
4、有一定用户研究的能力，了解用户研究的基本流程，并解读出对应的机会点；
5、有大模型方向的工作基础优先。