IT 技术支持 ( IT Infrastr... 10k-12k

职位概述：
提供现场及远程的 IT 基础设施支持（解决二级故障、问题和请求管理），维护工作（变更、资产管理和补丁安装）以及支持项目的执行，与全球 IT 企业团队及外部服务提供商合作，利用相关工具并遵循 IT 标准和程序。
基本职责与权限：
-按照服务级别目标，通过 IT 服务管理系统接收并处理事件和请求管理任务。
- 通过预置或手动部署标准软件、应用程序、PBX 和电话系统等方式，支持采购、安装、配置和维护诸如笔记本电脑、台式机、工作站和移动设备等终端用户设备。
- 支持企业 IT 团队进行额外的故障排除，并维护服务器、网络（广域网和局域网）、监控不间断电源和交换机、备份环境以及外部供应商。
-通过服务台工具报告问题，并通过企业团队和/或供应商进行跟进，对关键和严重问题进行跟踪和升级直至关闭。
-支持现场计算机室、机架、布线和数据室的维护任务。
-通过工具管理并维护 IT 资产登记册。
- 按照备份策略维护备份磁带，并支持根据全球企业团队的指示恢复数据。
-通过年度维护合同覆盖所有关键设备，报告服务提供商的问题，并根据供应商服务级别协议进行升级。61 在故障和变更期间遵循变更管理流程和关键沟通流程。
- 积极参与本地和区域层面的工作，以了解业务需求、团队进展，并按照承诺的时间表制定行动计划。
- 协助提供所有基础设施成本以用于 AOP 准备工作，并每月在财务限额内跟踪支出情况。
- 参与每月的服务水平审查、持续改进工作，并运用深度问题解决方法（8D）以避免重复问题。
- 为新 IT 用户提供 IT 流程和 IT 系统使用的基础培训。
-支持为最终用户访问请求执行授权流程。
- 执行站点设备的补丁计划并执行该计划。
- 参与并支持基于内部审计要求的审计活动。
-其他根据需要承担的职责。

教育/工作经验：
- 计算机科学学士学位。
- 至少 5年在复杂的 IT 基础设施环境中从事 IT 运维/服务工作的经验，能够提供现场和远程支持（汽车和/或制造业相关经验者优先）。
-了解 ITIL 管理体系，持有微软认证的桌面服务技术员证书（MCDST），以及惠普桌面/打印机相关证书者优先。

技能：
- 能够在矩阵式组织中独立工作。
- 对 Windows 系统版本（包括个人电脑、微软工具及其他客户端软件）的安装、配置、补丁更新及故障排除有着出色的理解。
- 熟悉戴尔硬件（包括台式机、笔记本电脑、打印机、手持式扫描仪、条形码打印机和绘图仪）。
- 对 Windows 服务器、思科交换机、接入点和路由器、AP 电源供应器、局域网和广域网、生物识别设备的故障排查有基本了解。
-具备 Active Directory 管理、赛门铁克端点加密、移动设备支持等方面的可选技能。
-具备出色的英语书面和口头沟通能力。具备相关地区语言的沟通能力（如有）也是加分项。
- 能够在多个组织层级进行沟通和施加影响，并能恰当地启动相关流程。
-具备出色的人际关系建立和社交能力，以及将技术概念转化为非技术术语的能力。
-整体组织能力强，能够在团队环境中高效工作。
- 具备出色的技术、组织、故障排查和问题解决能力。
-有基本的 SAP 知识将是一个加分项。